سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال:

الاستبدال مع لوتون سهل و مريح جداً ومتاح لمدة 3 أيام من تأريخ استلامك للطلب كل اللي عليك التالي:

1- التواصل مع فريق خدمة العملاء على واتس اب:

2 - قوم/ي بتزويدهم ( برقم طلبك + الموديل البديل + المقاس المطلوب ) ليتم تقديم طلب الإستبدال الخاص بك .

بعد وصول المنتج و فحصه و التأكد من وجود كافة الملحقات سيتم شحن الطلب البديل مباشره .

شروط الاستبدال :

1-أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه , ولم يتم نزع الكرت الموجود على القطعة مع توفير التغليف والكرتون كامل .

2- يتحمل العميل تكلفة الشحن 25 ريال +15 بوليصة استرجاع يكون إجمالي الإستبدال 40ريال وإذا كان يوجد في المنتج عيب او خطأ مصنعي فإننا ملزمون بتحمل تكاليف الشحن

3- المبلغ المدفوع من رسوم الشحن

يذهب لشركة الشحن ولايمكن استرجاعه.

4- بعد ان يتم اصدار البوليصة من قبل لوتون على العميل ان يقوم بتسليم المنتج لاقرب فرع لشركة الشحن.

5-الاستبدال متاح مره واحده فقط ولا يسمج بإرجاع الطلب البديل .

7-منتجات اليوم الوطني لا تستبدل او تسترجع

سياسة الإرجاع:

الاسترجاع متاح خلال 3 ايام من تأريخ استلامك للطلب لمعرفة تفاصيل الاسترجاع :

1- التواصل مع فريق خدمة العملاء ع واتس اب.

2 -قم بتزودينا ( برقم طلبك+ايضاح سبب الارجاع+رقم الايبان+اسم البنك+ اسم صاحب الحساب ثلاثي )هنا نكون قد قدمنا على طلب استرجاع.

بعد وصول الطرد وفحص المنتج والتأكد من وجود كافة الملحقات سيتم تحويل المبلغ خلال 3ايام عمل من استلام المنتج.

شروط الارجاع :

1-أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه , ولم يتم نزع الكرت الموجود على القطعة مع توفير التغليف والكرتون كامل .

2-اذا كان المنتج يشمل الشحن المجاني او الشحن برسوم فعند الإسترجاع يتم خصم 25 قيمة الشحن لأول مرة +25 قيمة الإسترجاع للطلب حيث أن قيمة الشحن تذهب للشركة ولا تسترجع واذا كان يوجد في المنتج عيب او خطأ مصنعي فإننا ملزمون بتحمل تكاليف الشحن.

وإذا كان يوجد في المنتج عيب او خطأ مصنعي فإننا ملزمون بتحمل تكاليف الشحن.

3- بعد اصدار البوليصة من قبل فريق عمل لوتون على العميل تسليم المنتج لاقرب فرع للشركة.